做物業不難，
但要成為一個好的物業人卻不容易！
面對疑問，
他們要智商在線，以柔克剛；
面對投訴，
他們要保持理智，面帶微笑；
那么，
到底該如何造就出一支優秀的物業團隊？
隨著社會日新月異的快速發展，市場競爭的日益加劇，物業管理工作涉及到業主方方面面的需求，具有較強的針對性、技術性和專業性，優質的物業管理是吸引業主的法寶。
物業服務的法制環境不斷升級完善，各級業主對物業服務的專業化要求越來越高，我們的服務需要提升與完善，公司的經營目標是靠團隊的全體成員共同努力得以實現的。
因此，我們在日常的管理工作中要不斷地提升與完善自己，造就出一支優秀的員工隊伍，才能取得良好的經濟效益及社會效益。要想錘煉出一個優秀的團隊，首先是思想意識上的領先，讓企業文化融入到員工的血液中、銘刻在腦海中、落實在行動中，通過持續開展培訓教育活動，使大家養成良好的行為規范、服務質量和道德品質。
一個或幾個人的領先，不是優秀。一群人的優秀，才算成功。
要真正成為優秀的物業管理團隊，應該著重從以下幾個方面入手：
一、服從管理
物業管理是個半軍事化管理的體系結構，層層負責、逐級管理。管理人員和服務人員必須以服務為天職，以工作指令為行動準則。服從觀念的樹立是做好對客服工作，以及優秀服務人員應具備的首要條件。
二、遵守紀律
物業管理服務人員要有嚴謹踏實的工作作風，同時更需要樹立嚴格且嚴肅的組織紀律觀念。企業像一部大型機器，要保證其正常運轉，同時保證機器所生產的產品是優質合格的。要樹立強烈的遵章守紀觀念，以嚴格的勞動紀律、規章制度、獎罰條例來約束行為。
三、嚴格自律
物業管理服務人員要應具備高度的自律觀念，在日常工作中做到自覺、自愿、自律地做好服務工作、守紀工作。做到管理人員在場和不在場一個樣，服務質量、工作質量督導和不督導一個樣，檢查與不檢查一個樣。服務人員的自律行為，主要表現在以下方面：行為規范的自律，儀容儀表的自律、言談舉止的自律、工作及生活小節的自律，工作質量、勞動紀律的自律。
四、吃苦耐勞
物管的許多部門，如保安、工程、保潔、客服等，有時工作是十分辛苦的，所以優秀員工都要樹立吃苦的觀念�！案梢恍�，愛一行”是中國人的古訓。物業管理無大事，但實際服務工作中件件是大事，要做好每一次對客服務工作，必須全身心投入，把做好服務、客人滿意貫穿于年復一年、日復一日的服務工作之中去。
五、禮貌服務
法國文學家盧梭曾說過一句名言，“生活里最重要的是禮貌，它比最高智慧和一切學識都重要”。作為物管行業的從業人員，禮貌是我們待人接物、文化素養、行為規范、服務優劣、管理水平高低的一面鏡子。服務人員見到客人微笑、問好、謙讓、彬彬有禮，客人會感到有回家的溫馨感。否則其他工作做得再好，也將是失敗的。禮貌觀念的樹立與強化，并貫穿于日常服務工作的始終，是物業管理經營成功與否的關鍵，也是一個服務人員是否合格和職業水準高低的體現。
六、學習技能
物業管理工作看似簡單，但要做好、成為一名優秀服務人員，還必須練就一身過硬的本領，熟悉自己的工作職責、工作程序、優質服務標準。良好的職業技能是給客人提供優質服務、高效服務、周到服務的基礎。文化知識是企業核心競爭的基礎，作為一名高素質的物業管理人員，必須樹立強烈的學習觀念，惟有“學習、學習、再學習，提高、提高、再提高”才能做好本職工作，提高業務技能，提高服務水準，提高個人綜合文化素質的根本。
七、安全意識
沒有安全就沒有物業管理，安全是服務與管理工作的生命線，是企業最大的效益。服務人員要做好日常工作中的“防火、防盜、防搶劫、防食物中毒、防詐騙、防工程設備事故、防客人意外受傷、防個人工傷”等各項工作。
八、法律觀念
除了服務技能高超，服務意識強烈外，還必須高度樹立法律觀念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并運用自己掌握的法律知識，維護企業的利益、客人的利益、自己的利益。在對外交往、對客服務中，不能出現法律漏洞，以免使自己和企業受到不應有的損失。
九、團隊觀念
物管企業是一個需要各部門相互配合、協調，講究群體合作、部門協作的現代企業，雖然各部門分工不同，每個員工的職責不同、崗位不同、任務不同，但物管企業有兩大核心任務是要全體員工從上到下、從內到外齊心協力才能夠完成的：一是營造100%的顧客滿意率和優質服務；二是創造良好的經濟效益和社會效益。所以，物管企業中每個員工樹立高度的團隊觀念、集體觀念、協作配合觀念是十分重要和必要的一項工作。只有每個成員的團隊觀念強烈，企業文化、凝聚力才會強大，整體核心競爭力才會更高、更強。
十、誠實守信
誠信是企業長遠發展的立足之根本，也是服務人員能贏得業主尊重的具體表現，建立友好客戶關系，培養忠誠客源的基礎。目前，各行業都在為建立誠信的社會環境而努力，物業管理更是服務于人、感動于心的行業。作為一名服務人員應自覺樹立良好的誠信觀念。對客人的承諾要守信，給客人代辦的服務要認真、可靠，給客人提供的服務要準確及時，給客人的各項的服務收費要明碼實價。
來源：網絡
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