尊敬的業主：
您好！
在您使用物業、出入小區、到物業辦理各種事宜之前，麻煩用二分鐘時間閱讀本使用說明，這能夠幫助您少走彎路，并且能夠有效的解決您的訴求和問題。
一、一定要抽時間看看開發商或小區業主委員會代表全體業主與物業公司簽訂的《小區物業服務合同》，您的一切權利義務都在里面，這是您與物業公司主張權利的法律文本，這里沒有的內容，您如果提出來，物業公司不能辦到，您就沒有必要生氣了。
二、一定要看看您簽署的《小區業主管理規約》，那是您對全體業主的承諾，那里的一切規定是全體業主之間相互的承諾，違反是要遭受鄰居的白眼，甚至要觸動法律的。
三、還要看的是您與開發商簽的《房屋買賣合同》，那里面明確規定房屋質量問題處理解決辦法和其違約責任，這里面沒有物業公司的義務，看后您就會明白房屋出現質量問題誰是解決問題的人了。
四、您的水費、電費、煤氣費、電話費、裝修費等等除了物業服務費，您把錢交給誰，有這方面問題就應該找收您錢的人來解決問題，這是法律所規定的。
五、看了上述的文件，剩下的就要與物業打交道了。物業公司提供是公共服務，即對小區公共區域和共用設施進行服務和管理。您自己家的家用電器壞了、要維修就不是物業服務范圍了，但這不代表物業不提供這樣的服務，只是要您有有償的服務的要求。明確一下，公共區域和設施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區域和設施，比如在您的室內下水主干線就是公共設施。
下面我們按服務類別簡單說明如下：
1、保安。保安不是警察，不能行使公職人員權利，僅是依據合同提供看護服務，盡公民義務，最大限度可以使用正當防衛，看護范圍僅是公共區域和設施，作用是預防和制止犯罪，無能力杜絕犯罪。因此，您不要寄他們希望等同于警察，保安的工作依據合同做好看門、巡邏、消防檢查、監控、車輛疏導等工作，僅此而已。
2、保潔。保潔做的完全是公共區域和設施的清潔，依據合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作，清潔工作人員是按面積劃分的，要求的是過程，有時候剛剛清潔后，又有垃圾出現，這不是物業公司的過錯，他會在下一輪次繼續清除。
3、維修。維修的任務很重，是房產保值增值的關鍵，看維修不要看表面現象。給業主家干點私活就是好工人，那就錯了，真正的好物業維修要去看他管轄的設備房，水箱房一塵不染，電梯機房設備整潔、運行平穩，屋面防水總是那么完好，維修的及時率、完好率等等，這才是對業主負責的物業。
4、客服和收費員。客服是您訴說的對象，他很愿意聽您的不滿和怨言，是物業公司服務的內容，他真的不敢積壓，他會立即安排職能部門去落實解決，不是物業服務范圍，涉及您與其他機構的服務糾紛，您就千萬不要難為他了，他可以傾聽，可以和您共同咒罵，也可以幫助您去跑腿去爭取，到這如果是一個他無法完成的任務，希望您理解，不要怪他，物業是一個基層的服務單位，能力是有限的，收費員找您收費，只要物業公司沒有違反服務合同的約定，您就沒有理由拒交，上面的一切開支，都在等您在您眼里微不足道的這點錢呢！
5、除了這些，在一些轉供電、供水的小區，物業公司還要代收代繳水電費、城市生活垃圾處理費等許多您意想不到的費用。另外，物業公司收取您的服務費還要繳納營業稅、城建稅、教育附加稅等等，您繳納的物業服務費，其中70%回歸小區物業服務，就算是超值服務了。
看了這些，您大致對物業有些了解了，我們愿意公開透明的在陽光下服務，物業工作人員回到家里也是業主，我們會將心比心的對待您，如果您還要對物業深入了解，請聯系本小區物業經理，他愿意解答您的所有疑惑。
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